Política de reembolso

LIVRAISON ou MISE A DISPOSITION

 .1   Lieu de livraison

 Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur lors de la passation de sa commande par colissimo suivi .

Les livraisons se font partout dans le monde entier.

 Pour toute autre destination vous pouvez nous faire une demande par mail : info@bdelliumlb.com et nous calculerons les frais de livraison correspondants à votre commande.

2   Frais de livraison

Les frais de port sont offerts à partir de 45€ d’achats en Europe

 Les frais de livraison seront, en toute hypothèse, indiqués à l’Utilisateur avant tout paiement de la commande.


3   Délais de livraison

 Le délai de livraison commence à courir à compter du paiement effectif de la commande. Il comprend le temps de préparation de la commande évalué entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrés sauf indication contraire lors de la passation de la commande,  ainsi que le temps d’acheminement du colis par La Poste (entre 2 et 3 jours ouvrables – délai non garanti par La Poste).

4   Dépassement du délai de livraison

 En cas de dépassement du délai de livraison, l’Utilisateur est invité à se rapprocher du Service Client.

 En toute hypothèse, en cas de dépassement de la date de livraison de plus de dix jours, et en l’absence d’une situation relevant du cas de force majeure ou d’une faute imputable à l’Utilisateur ou à un tiers intervenant dans le cadre de la commande, l’Utilisateur a la faculté d’annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception

En cas d’envoi de la commande par BDELLIUM L.B après envoi de la lettre mais avant réception de celle-ci par « BDELLIUM L.B», BDELLIUM L.Bs, ne tiendra pas compte de la demande d’annulation, le consommateur étant libre de se prévaloir de son droit de rétractation le cas échéant.

 En cas d’annulation de la commande l’Utilisateur est remboursé des sommes qu’il a versées afférentes à cette commande.

6.       PAIEMENT

 Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont les suivants :

   Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) via APPLE PAY

 Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par Paypal.

Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, Génération Plus n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l’Utilisateur. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.

Les produits, objets de la commande, restent la propriété de BDELLIUM L.B, jusqu’à complet paiement de leur prix.

7.       DISPONIBILITE DES PRODUITS

 La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article.

 L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d’un préjudice pour l’Utilisateur  et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part de Génération Plus.

 Toutefois, si un produit s’avérait indisponible après passation de la commande, l’Utilisateur sera informé par courrier électronique à l’adresse qu’il aura communiquée dans le formulaire, de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.

 Conformément aux dispositions prévues à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité, l’utilisateur sera remboursé du prix du produit indisponible dans un délai de trente jours du paiement des sommes versées. 

8.       SERVICE CLIENT

 Le service client du  site est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h  :

-          par courrier électronique à l’adresse suivante : info@bdelliumlb.com

-          ou via le Chat 24/24H


                                                                                                                      

9.       DROIT DE RETRACTATION – RETOUR/ECHANGE

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour se rétracter et en demander le remboursement. Un nouveau délai de 14 jours s’ensuivra pendant lequel l’Utilisateur devra retourner le produit, et BDELLIUM L.B, procéder au remboursement et pour cela les articles retournés doivent être en bon état et ne doivent surtout pas être utilisé ni abimé pas le client..

Afin d’exercer ce droit, il appartient à l’Utilisateur de respecter la procédure ci-dessous afin de retourner le produit toujours scellé, le cas échéant, dans son emballage d’origine :Pour cela l’Utilisateur informe par écrit, sous un délai de 14 jours, le service client deBDELLIUM L.B selon la procédure suivante :

- Envoi de la réclamation sans oublier d’indiquer le N° de commande :

  • par courrier électronique à l’adresse suivante : info@bdelliumlb.com

BDELLIUM L.B n’acceptera aucun retour pour lequel la procédure ci-dessus n’aura pas été suivie et respectée. 

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra en aucun cas être exercé pour :

- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

- les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme les produits d’hygiène corporelle.

Si l’Utilisateur souhaite un échange, il pourra nous envoyer un message à l'adresse  info@bdelliumlb.com pour nous permettre de lui envoyer sa préférence dans 12h qui suivent sa commande ou le préciser dans un courrier accompagnant le retour du colis ou lorsqu’il appellera le Service Client (voir article « Service Client »).

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des Produits dans leur emballage d'origine dans un parfait état de revente.

Les frais de retour du Produit restent à la charge du Client, sauf hypothèses d'un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du Produit.